Cambios y Devoluciones

Garantía voluntaria

Aceptamos cambios y devoluciones de productos comprados en nuestra tienda online dentro de los siguientes 30 días desde la compra. Lo único que necesitamos es que tu producto no haya sido utilizado y sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido con su empaque original. Te pediremos tu número de pedido y la boleta para gestionar el cambio.

Garantía legal

Nos preocupa la calidad y durabilidad de nuestros productos, por eso nos hacemos cargo de fallas que puedan ocurrir debido a problemas de fabricación.

Podrás optar por la reparación gratuita, cambio por el mismo producto (sujeto a stock), o en última instancia devolución de dinero.

El plazo de garantía es de 6 meses para nuestras Carteras y Sandalias, y de 3 meses para accesorios textiles como Bambas, Sayas y Scrunchies entre otros.

Te pediremos que nos envíes una foto del producto dañado y tu número de pedido para gestionar la solución a tu problema.

Taller Manza

Independiente de nuestros plazos de garantía, queremos que tus productos te acompañen durante el mayor tiempo posible! Por eso, siempre que necesites, estaremos felices de recibir tus productos dañados para evaluar y cotizar su adecuada reparación en nuestros talleres artesanales

Producto equivocado

 En caso de recibir un producto diferente al comprado, te pedimos disculpas! Accederás al cambio gratuito por el producto comprado. Solo necesitamos que nos envíes una fotografía de lo que recibiste y tu número de pedido para gestionar el cambio.

Información importante

Para que procesemos tu cambio o devolución, es necesario que la compra haya sido hecha a través de nuestra web y que nos envíes las boleta junto con el número de tu pedido.

Tenemos un plazo de 10 días hábiles para resolver el cambio o devolución desde la fecha en que fue solicitado.

Para gestionar una devolución de dinero contamos con un plazo de 5 días hábiles desde la resolución del caso. Si el pago se hizo con tarjeta de débito, la devolución se hará mediante transferencia bancaria. Si fue hecho con tarjeta de crédito, la devolución se hará tramitando el abono a la cuenta corriente del cliente (tiempos de abono sujetos a política de cada banco).

Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres un producto de menor valor, realizaremos una Gift Card equivalente al saldo a favor para que puedas utilizarla en una futura compra.

 *Todos los cambios están sujetos a stock

Contacto

No dudes en contactarnos! Estaremos encantadas de ayudarte a solucionar cualquier problema que tengas :) Puedes escribirnos a info@manzashop.com, por Instagram a @manza_cl, o por whatsapp al número +569 5800 9364 de lunes a viernes de 10.00 a 19.00 hrs