Cambios y Devoluciones


¿Cómo realizo un cambio?

Escríbenos al whatsapp +569 5800 9364

Atendemos de lunes a jueves de 9.00 a 18.00 hrs y viernes hasta las 14.00 hrs. Indícanos tu número de pedido o boleta, y cuéntanos por qué producto te gustaría hacer el cambio para poder gestionarlo.

Aceptamos cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestra web dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Si eres de Santiago puedes realizar el cambio en nuestra oficina en Vitacura. Si eres de región podemos gestionar el retiro y envío del nuevo producto, pero los costos de despacho deberán ser cubiertos por ti. 

 

Garantía voluntaria


Aceptamos cambios y devoluciones de productos comprados en nuestra tienda online dentro de los siguientes 30 días desde la compra. Lo único que necesitamos es que tu producto no haya sido utilizado y sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido con su empaque original. Te pediremos tu número de pedido y la boleta para gestionar el cambio.

 

Garantía legal

Nos preocupa la calidad y durabilidad de nuestros productos, por eso nos hacemos cargo de fallas que puedan ocurrir debido a problemas de fabricación.

Podrás optar por la reparación gratuita, cambio por el mismo producto (sujeto a stock), o en última instancia devolución de dinero.

El plazo de garantía es de 6 meses para nuestras Carteras y Sandalias, y de 3 meses para accesorios textiles como Bambas, Sayas y Scrunchies entre otros.

Te pediremos que nos envíes una foto del producto dañado y tu número de pedido para gestionar la solución a tu problema.

 

Taller Manza

Independiente de nuestros plazos de garantía, queremos que tus productos te acompañen durante el mayor tiempo posible! Por eso, siempre que necesites, estaremos felices de recibir tus productos dañados para evaluar y cotizar su adecuada reparación en nuestros talleres artesanales

 

Producto equivocado


En caso de recibir un producto diferente al comprado, te pedimos disculpas! Accederás al cambio gratuito por el producto comprado. Solo necesitamos que nos envíes una fotografía de lo que recibiste y tu número de pedido para gestionar el cambio.

 

Información importante


Para que procesemos tu cambio o devolución, es necesario que la compra haya sido hecha a través de nuestra web y que nos envíes las boleta junto con el número de tu pedido.

Tenemos un plazo de 10 días hábiles para resolver el cambio o devolución desde la fecha en que fue solicitado.

Para gestionar una devolución de dinero contamos con un plazo de 5 días hábiles desde la resolución del caso. Si el pago se hizo con tarjeta de débito, la devolución se hará mediante transferencia bancaria. Si fue hecho con tarjeta de crédito, la devolución se hará tramitando el abono a la cuenta corriente del cliente (tiempos de abono sujetos a política de cada banco).

Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres un producto de menor valor, realizaremos una Gift Card equivalente al saldo a favor para que puedas utilizarla en una futura compra.

 *Todos los cambios están sujetos a stock